第106章(第2/4页)
“只有改进意见,没有惩罚,你要瞎提,她们骂你正常,”陈涧说,“你要提得对,她们……”
陈涧看了胡畔和孙娜娜一眼。
“虚心听取嘛。”孙娜娜拢了拢头发。
“好,那谁先来说?”陈涧问。
大家都没说话,一块儿看着他。
“那我先说吧。”陈涧说。
“主要是我们也不知道哪些算不足。”老四倒是很诚实。
“你就算。”三饼说。
老四瞪着他。
“严格来说,”陈二虎说,“我们都算。”
“别说屁话。”陈涧说,“我先说一个,卫生方面的,就还是希望能谁看到了谁顺手就处理一下,比如停车位那里,有些客人会把垃圾就扔车旁边,不要等当天做清洁的人看到了才收拾,谁经过看到了就扫一下,要不下一个客人停车的时候就很难看了。”
“嗯,”孙娜娜点点头,“这个有道理,有时候咖啡厅人走了,我在前台忙着,可能就顾不上收拾,谁看到了要是能帮我顺手拿到水池那儿就最好……”
陈涧记下了这条。
“对客人的服务需求响应再主动一些更好,有点儿眼力见儿,”胡畔说,“比如那天客人在餐厅找东西,找好半天了,我看到了过去问才知道是丢了个发夹在找,老五就杵餐厅门那儿看着,也没说上去问问要不要帮忙。”
“先下手为强啊畔畔。”老五说。
“这种虽然不是很大的事儿,但客人感觉会好很多。”三饼说。
老五斜了他一眼。
为了爱情,兄弟反目。
这个能不能拍短剧……什么乱七八糟!
“这种细节的确应该注意到。”陈涧收回跑偏的思绪。
“你当时在干什么?”陈二虎问老五。
“……看她找东西啊。”老五回答。
陈涧没忍住笑了。
“我们的确就是最大的不足。”陈二虎很感慨。
“这些就是服务意识,”孙娜娜说,“咱们毕竟都没有经验,也没有学过,有不足也正常,这就是开这个会的目的嘛。”
“对!”胡畔鼓掌。
有了这些,大家的思路就打开了,各种有用没用有理没理的建议都出来了。
一开始都是服务方面的,包括什么情况下应该帮客人拿一下行李,什么情况下客人要求送餐到房间可以答应,面对无理要求的时候应该怎么拒绝不容易引起矛盾……
“这一点吧,单老板就是个典型的反面教材……”老五往电梯那边看了一眼,“客人别说无理要求了,有理要求他都会直接拒绝一点儿都不委婉。”
“哎,”胡畔笑了起来,看着陈涧,“这个会议记录里会写吗?”
“……会,单老板要看的。”陈涧边写边点了点头。
“我撤回。”老五马上说。
“晚了。”陈涧说。
“我完了,”老五往椅子上一靠,“陈涧你是不是跟我有仇。”
“你得了吧,”陈二虎说,“在这儿干这么长时间了还没明白吗,这帮人当面说他都没事儿,你提个正经建议怕个屁。”
“这个的确是需要老板需要改进的。”陈涧说。
“这要真跟他提了,”老四进行了短暂地思考,“他会不会干脆就不下楼了啊?”
看来大家对老板还是有一定了解的。
接下去除了服务人员的问题,一些硬件设施的问题也有人提了。
门口的路沿儿以前用的红砖,都被压坏了,应该换更结实耐压的材料,厨房和餐厅的垃圾桶不够用,花园里的休息椅游客多的时候不够用……
陈涧一样样记录着,有用没用大的小的,只要有人提出来了,就有可能是需要改进的。
大家正讨论得热烈,孙娜娜的手机响了。
她拿出手机看了一眼,按了静音,放回了兜里。
“接吧,没事儿。”陈涧说。
“不接。”孙娜娜脸色都冷下去了。
陈涧也没再多说,看这样子估计就是准前夫打过来的,年前也打过一次,那会儿孙娜娜就没接。
“是你那个张姓前夫吗?”陈二虎倒是一点儿没顾忌地问了一句。
“嗯。”孙娜娜皱了皱眉。
“是不是要说年后离婚的事儿?”三饼问。
“他不肯离,”孙娜娜说,“我跟他说了法院见,也没什么可说的了。”
“好烦啊这人,”胡畔托着腮,“你们不知道,那个张,越来越有病了,还说娜娜精神病,我看他才是晚期,看了都恐婚。”