第29章 欢迎致电客服中心（第3/4页）

他的母亲则对正在装修的店面投以审度的目光。

“您把隔壁的店铺买下来啦？”

“是啊。我打算让专卖店和网吧——呃我是说体验店——分开经营。否则店里就太拥挤了。”

洛林有些发愁地瞄了瞄自家店铺和被排队人群挤得水泄不通的街道。

“另外，楼上还打算装修成写字间，让客服部入驻。”

“客服部？”安迪听都没听说过这个词。

洛林朝刚贴好的大字报努努嘴。安迪凑上前，小声念出海报上的文字：

“诚聘……客服人员？工作要求：为购买魔力石板的顾客提供售后服务咨询，并将工单转交给相应的部门；为顾客处理魔力游戏充值过程中产生的故障；为顾客处理账号、密码问题……”

如果每次都要洛林亲自为玩家重置密码，未免过于麻烦。考虑到运营的扩大，也该是时候组建客服团队了。

团队成员自然要由人类来担任。试想一下你焦急万分地拨打客服热线，对面却坐了一个恶魔会如何吧。洛林可不指望魔物能为人类解决什么烦恼——它们不给人类制造麻烦就谢天谢地了。

在蓝星，消费者对于售后服务早就习以为常。售后的好坏甚至成了评价某个品牌的标准之一。但是在这个世界，这个时代，它还是个相当新鲜的玩意儿。消费者若是买到问题产品，只能忍气吞声，自认倒霉。什么七天无理由退换，什么三年保修期，什么全国联保，什么消费者协会，听上去基本和天方夜谭是一个层次的东西。客服人员更是一种闻所未闻、见所未见、和“魔法科学家”差不多的奇妙职业。

因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。

“客服……就是为客人服务的人吗？就像餐厅服务员一样？”

洛林解释：“简单来说，就是寻找用户满意度的底层逻辑，在考虑用户使用场景的基础上，聚焦用户的感知，以用户的体验作为闭环的评判标准，以一套融合了创新与人文关怀的组合拳来为品牌赋能。”

安迪：“？”

解释了还不如没解释呢！

洛林揉了揉少年的脑袋，慈爱地说：“不懂也没关系。只需要再仔细思考思考，你就会发现，你还是不懂。”

安迪：“？？？”

他正懵圈的时候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他认认真真将海报读了一遍，转向洛林，用近乎谦卑的语气问：“应聘这个客服，有什么要求吗？”

“只有两个要求，”洛林说，“一是耐心，二是胸襟。”

换言之，一是能不厌其烦地解决琐碎的投诉，二是即使挨了骂也心平气和。

若没有这两种出众的品质，从事客服工作迟早被气得送进ICU。

洛林才接待了一天玩家，就已经觉得自己离再度猝死不远了。他实在无法想象客服人员拥有怎样强大的抗压能力。他们连这种工作都干得来，世界上大概没有他们干不来的工作了吧？

莫霍克先生局促地绞着双手，这个面对全副武装的敌人都未曾畏惧的男人，却在这一刻露出了窘迫的神情。

踌躇了数秒后，他终于鼓起勇气：“像我这样的人也能来应聘吗？”

“亲爱的你在说什么呀！”莫霍克夫人惊叫。

魔力游戏或许很有趣、很受欢迎，但是在一家和魔法相关的店铺工作，那就是另外一回事了！去给魔力游戏当客服，那跟去法师塔里扫地有什么区别？！

洛林端详着莫霍克先生。“您会打字吗？”

“不会。”莫霍克先生心虚地说，“但我识字，我上过公立学校，我可以学。”

“如果客户在电话里大声辱骂你或者你的家人，你该怎么办？”

“假装没有听见，继续执行命令。”莫霍克先生说，“我当兵那会儿什么脏话没听过。我们长官如果出一本《说脏话的艺术》的书，他准能上富人排行榜。”

洛林点点头：“每月五个金币，包一顿饭。做五休二，但是需要倒班。如果你坚持上夜班，还能拿额外津贴。”

莫霍克先生又惊又喜，同时也极为不安。

“可我这样的人……您没瞧见我的腿吗？”

“您习惯用脚打字？”洛林问。

“不是！我只是想确认一下，您不在乎我有残疾吗？”

“那又不影响您的工作，是吧？”洛林摊开手，“在我老家，很多客服都是残疾人。您对工资待遇还有什么问题吗？如果没有，您就去店里找塞丽娜填一张表格，等这边装修好您就可以来工作了。啊？您说很多商店都不愿聘用您？他们难道不知道聘用残疾人还有减税政策吗？他们是钱太多了吗？……”

那天，离开日暮大道的时候，莫霍克一家三口都脚步虚浮，目光飘忽，如在梦游。

安迪更是觉得今天的一切都那么的不真实。